Conditions générales de vente

Préambule

Le site florianejoseph.fr est accessible par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau. Il est exploité par l’autrice Floriane Joseph, numéro de SIRET : 984 785 352 00027. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’utilisation du site et des services qui peuvent y être proposés, notamment tout achat qui serait effectué directement sur le site dans le cadre du Poésie Club de Flo.

Floriane Joseph est l’autrice et gestionnaire des éléments disponibles à la vente sous l’appellation Le Poésie Club de Flo. Elle n’est pas responsable des ventes de ses livres publiés en maisons d’édition. Les pages de présentation de ses livres renvoient sur des sites de vente spécifiques (Place des libraires, Cultura…) qui sont seuls responsables des commandes passées auprès d’eux.

Toute utilisation du site et a fortiori toute commande passée dans le cadre du Poésie Club de Flo implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV. Toute acceptation sous réserve est considérée nulle et non avenue. En cas de modification des présentes CGV, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Les présentes CGV sont consultables en français.

Pour toute information complémentaire, les clients peuvent contacter le Service Client à l’adresse e-mail lepoesieclubdeflo@gmail.com.

Article 1 : Les produits disponibles à la vente dans le cadre du Poésie Club de Flo

Les caractéristiques essentielles des produits, notamment ici les courriers mensuels poétiques du Poésie Club de Flo, sont présentées sur le site. Le client est pleinement informé que les images, photos et les couleurs des papiers mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles. Les produits en vente sur le site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles et sont susceptibles d’être retirés de la vente à tout moment.

Chaque élément composant un courrier poétique (poème, lettre personnelle, marque-page, carte postale) et tout autre élément susceptible d’être inclus est rédigé, conçu, imprimé et découpé à la main par l’autrice, qui assemble ces éléments pour créer un courrier poétique mensuel. Tous les textes composant un courrier poétique (poème, lettre personnelle et a fortiori extraits du poème présents sur la carte postale et le marque-page) sont écrits par Floriane Joseph et sont protégés par le droit d’auteur. Les illustrations présentant Flo la souris sont réalisées par Darlène Joseph et sont également protégées.

Article 2 : Les prix

Les prix des produits vendus sur le site dans le cadre du Poésie Club de Flo sont indiqués par article, sont mentionnés en euros et s’entendent toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). Les frais de livraison sont inclus dans le prix. Il est précisé que les droits de douane et éventuelles taxes demandés lors de la livraison dans certains pays dans lesquels les produits sont susceptibles d’être livrés ne sont pas inclus dans les prix et sont donc à la charge du client. Les prix applicables sont les prix affichés sur le site au moment de la commande.

Article 3 : Les commandes

La commande est validée à partir de la réception du paiement. Un numéro de commande est alors attribué ; il reste le même pendant toute la durée de l’abonnement. Floriane Joseph se réserve le droit de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, qu’il s’agisse notamment d’un manque de stock, d’une impossibilité matérielle d’impression, d’un souci avec la commande reçue ou toute autre raison.

Il est recommandé de conserver une trace des informations relatives à la commande.

Le client se doit de vérifier l’intégralité et la conformité des renseignements qu’il fournit au moment de la commande, notamment son adresse de livraison. Floriane Joseph ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. En cas d’erreur de saisie, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront à la charge du client.

Un abonnement souscrit au cours d’un mois débute avec le courrier du mois suivant. Les courriers sont postés à partir du 10 du mois. Le Poésie Club de Flo débute officiellement avec le courrier du mois de janvier 2027 : aucun courrier n’est envoyé auparavant.

Article 4 : Les modalités de paiement

Pour tous les abonnements au Poésie Club de Flo engageant le client sur plus d’un mois, notamment les abonnements pour 3 mois, 6 mois et 1 an, ainsi que pour tous les courriers individuels des mois précédents pouvant être commandés individuellement, le paiement est réalisé en une seule fois au moment de la commande, et versé dans son intégralité. Une fois passé le délai légal de rétractation de 14 jours, la commande n’est pas résiliable ou remboursable, sauf cas de force majeure (décès de la personne notamment).

Pour l’abonnement classique mensuel sans durée définie, le premier courrier est réglé au moment de la commande ; un prélèvement automatique est ensuite effectué le 1^er de chaque mois, pour le courrier du mois, grâce aux informations bancaires fournies par le client au moment de la commande. Le client est libre de résilier son abonnement quand il le souhaite, depuis le lien « Gérer mon abonnement » présent dans chaque e-mail ou en écrivant au Service Client ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Pour toute commande quelle qu’elle soit, le client effectue le règlement via Stripe, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express). Les transactions bancaires effectuées sont traitées par notre partenaire Stripe qui propose un système de sécurité strict ; aucune donnée bancaire ne transite ni n’est conservée sur le site. Conformément au Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable. Toute commande effectuée implique la garantie de la part du client qu’il possède toutes les autorisations nécessaires pour utiliser les moyens de paiement mis à disposition sur le site.

Floriane Joseph se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande si elle rencontre des difficultés dans la perception du paiement. Elle se réserve également le droit d’annuler toute commande effectuée par un client qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande antérieure ou avec lequel un litige serait en cours.

Article 5 : Les livraisons

Toute commande sera livrée à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande via le transporteur La Poste. Les frais de livraison sont inclus dans le tarif total de chaque courrier. Ces frais varient en fonction du pays de livraison : c’est pourquoi les tarifs des courriers à destination de la France diffèrent des tarifs des courriers à destination de l’international. Chaque client est tenu de sélectionner le tarif correspondant à son pays de livraison. Par ailleurs, en cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, les DOM-TOM et l’Union européenne, des droits de douane ou autres taxes locales peuvent être exigés. Floriane Joseph ne peut être tenue responsable de ces frais supplémentaires.

Lorsqu’une commande est confiée à La Poste, un e-mail de confirmation d’envoi est envoyé. Tous les courriers sont envoyés via le tarif lettre verte de La Poste. Il s’agit du tarif le plus abordable, afin de garder le prix des courriers le plus accessible possible. Pour cette raison, aucun courrier ne dispose d’un numéro de suivi.

Les délais d’expédition sont en général les délais classiques indiqués par La Poste, à savoir 3 à 5 jours ouvrés vers la France, 5 à 12 jours ouvrés vers les DOM-TOM et 7 jours à plusieurs semaines vers l’international. Ces délais sont seulement fournis à titre indicatif. Floriane Joseph ne saurait être tenue responsable en cas de retards ou d’erreurs dus au transporteur. Si une personne n’a toujours pas reçu son courrier après un mois (6 semaines pour l’international), elle est invitée à contacter Floriane Joseph et, en fonction de la situation, un nouvel envoi pourra lui être proposé sans frais supplémentaires.

Dans le cas où le courrier arriverait sérieusement endommagé (notamment grandes déchirures et/ou traces distinctes de pluie ayant fait couler l’encre sur plusieurs lignes), le client est invité à contacter Floriane Joseph, photos à l’appui, sans délai. Un nouvel envoi pourra lui être proposé sans frais supplémentaires.

La responsabilité de Floriane Joseph ne saurait être engagée en cas d’évènement de force majeure mettant à mal la livraison des courriers. Sont considérés des évènements de force majeure notamment : guerre, grève, incendie, catastrophe naturelle…

Article 6 : Droit de rétractation et remboursement

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le délai de rétractation légal est de 14 (quatorze) jours. Ce délai court à compter de la réception de la commande. S’agissant des abonnements sur plus d’un mois payés en une seule fois, notamment les abonnements de 3 mois, 6 mois et 1 an, ce délai court à partir de la réception du 1^er courrier.

Le courrier retourné doit être dans un état neuf et comprendre tous les éléments qui le composent sans exception. Il ne devra pas avoir subi de détériorations si minimes soient-elles et être dans un état de propreté parfaite. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable. Tout courrier ne respectant pas ces caractéristiques ne sera pas remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de perte ou de détérioration du courrier retourné, Floriane Joseph ne pourra pas procéder au remboursement de la commande et le client devra effectuer une réclamation directement auprès du transporteur.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s’effectuera par crédit sur le mode de paiement initialement choisi par le client.

Article 7 : Fraude

En cas de suspicion de fraude face à un client déclarant n’avoir pas reçu son courrier ou avoir reçu un courrier endommagé, Floriane Joseph pourra être amenée à consulter les informations liées aux commandes passées des clients, ainsi que l’historique de leurs réclamations.

En cas d’anomalie ou de suspicion légitime de tromperies répétées de la part d’un client, de mauvaise foi avérée ou d’agissements frauduleux (notamment récurrences de courriers perdus ou endommagés), Floriane Joseph se réserve le droit de :

refuser d’effectuer un nouvel envoi ou un remboursement ;
refuser toute nouvelle commande et tout nouvel abonnement.

Article 8 : Propriété intellectuelle

Tous les textes, photographies, illustrations et images sur le site sont protégés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle en France et dans le monde entier. Toute utilisation et reproduction partielle ou totale, sur quelque support que ce soit, de ces éléments sont formellement interdites et sont constitutives de contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Article 9 : Médiation, lois applicables et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français quel que soit le pays de livraison. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.